Erfahrung Accointing/ REFUND Please!

Ich habe am 4. Oktober das Cryto Tax Package Pro
für 1249 € gekauft mit der Hoffnung in Kombination mit einer
Steuerkanzelei die Euer Produkt verwendet eine korrekte Steuererklärung abzugeben.

Ich habe vorher eine andere Software benutz, also nicht ganz unerfahren mit der Materie. Mir erschien euer Package mit angeschlossener Kanzelei attraktiv und bot einen vermeintlichen Mehrwert.

ABER: und das ist leider ein grosses aber!
das grosse Problem, Eure Software kann meine Crypto-Käufe und
Verkäufe nicht abbilden und verursacht ein derartiges Chaos das
jeder Finanzbeamte mich der Steuerhinterziehung beschuldigen werden muss.

Seit 6 Wochen versuche ich alle Wallets zu verbinden und Kryptotransaktionen abzubilden und immer wieder klaffen Lücken auf
durch Updates euerer Software. Vermeintlich gelöste Probleme
entstehen neu und bringen mich zur Verzweiflung.

Das Hauptproblem besteht allerdings darin das ihr nur Tokens von Coinmarketcap zulasst und ältere oder obsolete Tokens nicht zulasst. Ohne Custom Tokens führt das bei mir zu Lücken im 5 stelligen Bereich.

(Konkretes Beispiel: LINKPOOL TOKEN (ehemals LP) jetzt LPL
Verhältnis 0,4LP = 10000LPL kann ich nicht abbilden.)

Ich habe mehrere Wochen gewartet, da Support für Custom Token
angekündigt wurde, in der Hoffnung meine Steuererklärung für 2020
vor Ende des Jahres abzuschliessen.

Da ich jetzt im Forum nebenbei erfahren habe das Support für Custom
Token frühestens 2022 angeboten wird, ist diese Software für mich NICHT
nutzbar, ich kann KEINE KORREKTE STEUERERKLÄRUNG erstellen,
und ohne korrekte DATEN bringt ein Telefonat und persönlich erstelltes SCHREIBEN von WINHELLER mir rein garnix.

Ich muss hiermit von dem Kauf zurücktreten
und bitte um Erstattung des Kaufpreises.

Winheller Telefonat und Briefservice KONNTE und WERDE ich unter
diesen Umständen nicht in Anspruch nehmen.

Und wenn jetzt als Antwort kommt,
bitte schreib eine Email an support@accointing.com, …das habe ich bereits
getan, es wurde ein Support Ticket eröffnet, deren Bearbeitung ich mir nur
online anschauen kann, mein verwendete email Adresse funktioniert hier
aber nicht, ich muss einen neuen account anlegen, darf aber meine Login Adresse
nicht verwenden, ….was für ein Schwachsinn ist das. Support sollte einfach und unkompliziert
sein und die Kommunikation nicht unnötig erschweren…!!

Habe komplett mein Vertrauen in diese Software und Support verloren:
Sorry, Ich möchte mein Geld zurück!

Hallo @Mike1

Schade das du das vertrauen in unsere Software und speziell in unseren Support verloren hast.

Fairerweise darf man nicht vergessen, das wir von einem Markt reden der in diesem Jahr an Komplexität gewonnen hat wie noch nie Zuvor.
Es Sprießen tausende Projekte in diesem Jahr aus dem Boden, Scam wird groß geschrieben und bereiten viele Probleme.
Was Steuerlich ist, wird es von Zeit zu Zeit auch nicht einfacher, da immer wieder dinge sogar binnen Stunden geändert werden.

Dies soll aber nun natürlich keine Entschuldigung sein für deine genannten Probleme.

Was das Ticket betrifft muss ich dir sagen, das wir genau aus dem Grund der Einfachheit das Ticket System abfrage System abgestellt haben und per Mail agieren.
Wenn du ein Ticket erstellt hast, hast du von uns sicher auch eine Mail erhalten, auf diese mail kannst du ganz einfach Antworten und deine Antwort liegt uns im Ticketsystem vor.
Gerne darfst du mir deine Mailadresse mal per Pn senden dann schaue Ich mir das mal an.

Solltest du dann immer noch einen refund wollen, werden wir diesen natürlich einfach und unkompliziert abwickeln so das du dein Geld binnen 3-5 Werktagen wieder hast.

Liebe Grüße Sebastian